Garanzia
1
Invio richiesta
Inviare una comunicazione per e-mail a info@joojea.com indicando il difetto del prodotto e con allegata la copia della fattura; Si verrà ricontattati dal nostro personale con le istruzioni da seguire.
2
Preparazione prodotto
Preparare il prodotto per la spedizione con l’imballaggio originale e completo di tutto quanto contenuto in origine ( accessori, manuali, etc.).
3
Verifica
Il nostro team esaminerà il prodotto per verificare il problema e se sussistano evidenti cause di esclusione della Garanzia Legale (come scadenza del termine di copertura, presenza manifesta di danni accidentali o procurati dal consumatore).
4
Centro Assistenza Tecnico
Il prodotto verrà inviato presso il Centro Assistenza Tecnico per le eventuali riparazioni, oppure verrà direttamente sostituito qualora la riparazione sia impossibile o eccessivamente onerosa.
5
Sostituzione prodotto
In caso di sostituzione del prodotto, l’azienda procederà alla sostituzione utilizzando lo stesso metodo di consegna impiegato per l'acquisto originario, a meno che il consumatore abbia specificamente concordato diversamente.
Rimborso
In caso di rimborso, l’azienda eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti. il valore di un eventuale rimborso sarà proporzionale al valore attuale del bene.
Termini di Garanzia – Joojea
1. Durata della Garanzia e Difetti di Conformità
I prodotti venduti sul sito www.joojea.com da N.C.E. S.r.l. sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi, ai sensi degli articoli 129 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato.
Per “difetto di conformità” si intende, secondo l’art. 129 del Codice del Consumo, una delle seguenti situazioni:
- Il prodotto non è idoneo all’uso abituale al quale deve servire;
- Non è conforme alla descrizione fornita o non possiede le qualità promesse dal venditore;
- Non presenta qualità e prestazioni abituali per beni dello stesso tipo;
- Non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore, se portato a conoscenza del venditore.
Non costituisce difetto di conformità il vizio che il consumatore conosceva o non poteva ignorare con l’ordinaria diligenza al momento dell’acquisto.
Il difetto di conformità deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.
Il cliente ha diritto a richiedere intervento in garanzia entro 24 mesi dalla consegna. Tuttavia, si precisa che:
- Durante il secondo anno di garanzia (dal 13° al 24° mese), non sono coperti malfunzionamenti relativi a:
- Face ID
- True Tone
2. Limitazioni della Garanzia
La garanzia legale non copre:
- Usura normale (es. tasti, fotocamera, batterie, display);
- Danni da uso improprio o contatto con sostanze dannose (es. liquidi, urti, umidità, ossidazione);
- Manomissioni o uso improprio della batteria o del dispositivo;
- Riparazioni effettuate da terzi non autorizzati;
- Difetti minori non rilevanti per l’uso del prodotto, come:
- Fino a 5 pixel bruciati sul display;
- Spot o aloni sulle fotocamere che non compromettono le immagini.
3. Procedura per Esercitare la Garanzia
- Inviare una richiesta via e-mail a info@joojea.com, indicando il difetto e allegando la fattura o la prova d’acquisto.
- Attendere le istruzioni dal servizio clienti.
- Imballare accuratamente il prodotto con accessori, manuale e confezione originale per la spedizione.
4. Valutazione e Gestione dell’Assistenza
Una volta ricevuto il prodotto, N.C.E. S.r.l. si occuperà di:
- Verificare il difetto e l’eventuale esclusione dalla garanzia;
- Registrare il prodotto nel sistema di assistenza;
- Inviarlo a un centro autorizzato per la riparazione o sostituirlo se necessario.
L’intervento sarà effettuato senza costi per il consumatore e entro un termine congruo se rientrante nella garanzia.
5. Garanzia del Produttore
Oltre alla garanzia legale, il cliente può usufruire di eventuali garanzie commerciali del produttore rivolgendosi a un centro assistenza autorizzato del marchio.
Tale garanzia non sostituisce ma si aggiunge alla garanzia legale di 24 mesi prevista per legge.
